Часто задаваемые вопросы об обмене и возврате в SPB-Dyson

• Можно ли вернуть исправный товар, если он мне не подошел?

  Да, мы предоставляем возможность вернуть или обменять исправный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошел. Однако для возврата необходимо соблюсти ряд условий:
  Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. Это означает, что на нем нет царапин, потертостей или следов эксплуатации.
  Сохранена полная комплектация, включая упаковку, зарядные устройства, инструкции и прочие аксессуары.
  Товар сопровождается чеком и гарантийным талоном, которые подтверждают покупку в нашем интернет-магазине.
  Если товар соответствует всем условиям, возврат пройдет без проблем, и вы получите обратно потраченные средства.
  Важно!
  Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу (например, персонализированная гравировка), вернуть его нельзя.
  

• Кто оплачивает доставку при возврате товара?

  При возврате товара расходы на доставку зависят от причины возврата:
  Если товар исправен, но вам не подошел, доставку оплачивает покупатель.
  Если выявлен заводской дефект, стоимость обратной доставки оплачивает магазин.
  Если возврат осуществляется из другого города, вы можете воспользоваться СДЭК или Почтой России.
  Адрес для отправки необходимо уточнить у нашего менеджера перед отправкой товара.
  При возврате денег стоимость доставки первоначального заказа не компенсируется.
  

• Как долго рассматривается возврат и когда я получу деньги?

  После поступления товара в пункт приема мы проводим проверку на соответствие условиям возврата.
  Срок рассмотрения возврата – 1-3 рабочих дня.
  Возврат денежных средств занимает до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.
  Как вы получите деньги?
  Если оплачивали наличными, возврат возможен наличными в пункте самовывоза.
  Если оплачивали картой, деньги будут зачислены на ту же карту, с которой была совершена покупка.
  Важно!
  Срок зачисления средств может зависеть от банка, обслуживающего вашу карту.
  

• Как вернуть товар, если я живу не в Санкт-Петербурге?

  Если вы находитесь в другом городе России, вернуть товар можно через службы доставки:
  СДЭК – быстрая доставка, возможность отслеживания отправления.
  Почта России – доступный вариант для всех регионов.
  Как оформить возврат из другого города?
  Свяжитесь с нашим менеджером, чтобы уточнить адрес для отправки.
  Подготовьте документы:
  Гарантийный талон, полученный при покупке.
  Оригинальную накладную.
  Выберите удобную службу доставки и отправьте товар.
  Сообщите нам трек-номер отправления, чтобы мы могли отследить его поступление.
  Дождитесь возврата средств на ваш счет в течение 10 рабочих дней после поступления товара.
  Важно!
  Если возврат производится по гарантии (из-за брака), мы компенсируем стоимость доставки.
  

• Что делать, если продавец отказывает в возврате?

  Мы соблюдаем законодательство и работаем в рамках Закона о защите прав потребителей.
  Если ваш возврат соответствует всем условиям, но продавец отказывает в возврате, вы можете предпринять следующие действия:
  Потребовать письменный отказ с указанием причин. Это важно, если потребуется обратиться в контролирующие органы.
  Обратиться в Роспотребнадзор – эта организация помогает урегулировать споры между покупателями и продавцами.
  Написать претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Мы всегда готовы рассмотреть ваши обращения и предложить решение.
  В крайнем случае – обратиться в суд, если спор невозможно решить мирным путем.
  Мы стараемся решать все вопросы оперативно и всегда идем навстречу нашим клиентам. Если у вас возникли сложности с возвратом или обменом товара, просто свяжитесь с нами – мы поможем!
  

Остались вопросы?

Оставьте свой номер, мы перезвоним и проконсультруем вас по любому интересующему вопросу.

заказать звонок